امیر کرابی مشاوره و تدریس بازاریابی و توسعه فروش از طریق اینترنت
شما در این وبلاگ به زبان ساده با اصول مهم بازاریابی اینترنتی، توسعه فروش و سوشال مارکتینگ آشنا میشوید
امیر کرابی مشاوره و تدریس بازاریابی و توسعه فروش از طریق اینترنت
شما در این وبلاگ به زبان ساده با اصول مهم بازاریابی اینترنتی، توسعه فروش و سوشال مارکتینگ آشنا میشویداستراتژی فروشگاه اینترنتی – استراتژی وب سایت فروشگاهی
سلام! من امیر کرابی هستم، مشاور دیجیتال مارکتینگ از تیم دیجیتال مارکتینگ پنجره و در این مقاله تلاش دارم تا استراتژی فروشگاه اینترنتی یا همان استراتژی وبسایت فروشگاهی را خدمت شما ارائه کنم. در این مقاله شما ابتدا خواهید فهمید که استراتژی فروش چیست و چگونه استراتژی فروش بنویسیم! سپس مراحل خرید دیجیتال و استراتژی فروش اینترنتی یا استراتژی فروش آنلاین را تشریح و در ادامه استراتژی فروش آنلاین را تشریح و سپس استراتژی های فروش اینترنتی را یک به یک تشریح خواهم کرد.
امیدوارم این مقاله برای شما مفید و سودمند باشه. لطفا تا انتها با من همراه باشید.
استراتژی فروش چیست – چگونه استراتژی فروش بنویسیم
پیش از اینکه استراتژی فروشگاه اینترنتی (Online store strategy) یا استراتژی وب سایت فروشگاهی (Store website strategy) را بیان کنیم باید بدانیم استراتژی فروش چیست و چگونه استراتژی فروش بنویسیم! پاسخ به یک سوال 7 بخشی، استراتژی ما را در بخش فروش تعیین میکند:
- چه محصول/خدمات؟
- به چه تعداد؟
- به چه گروه مخاطب؟
- به چه قیمت؟
- با چه شرایط پرداخت؟
- از چه راهی اطلاع رسانی؟
- و طی چه مدت زمان؟
زمانی که پاسخ های این 7 بند در کنار یکدیگر بنشینند، یک استراتژی فروش تشکیل می شود و می دانیم که چگونه استراتژی فروش محصولمان را شروع، مدیریت و به نتیجه برسانیم!
استراتژی خرده فروشی آنلاین
بند ششم هفت بند نامبرده شده می تواند استراتژی فروش اینترنتی یا استراتژی فروش آنلاین یا همان استراتژی خرده فروشی آنلاین (Online retail strategy) باشد که در ادامه این مقاله به تشریح آن خواهم پرداخت.
استراتژی فروشگاه اینترنتی - استراتژی وب سایت فروشگاهی
مراحل خرید دیجیتال
خرید دیجیتال (یا حتی آنالوگ در بازار عادی) شامل مراحل زیر است:
- دریافت پیام از سوی مخاطب
- توجه او (مخاطب) به محصول یا خدمات گنجانده شده در پیام
- تماس مستقیم یا ارسال سیگنال خرید به فروشنده
- تماس مستقیم فروشنده با خریدار یا بالعکس جهت ارسال اطلاعات دقیق محصول یا خدمات (مهمترین و حساس ترین بخش معامله)
- تماس های برنامه ریزی شده جهت یادآوری تا تصمیم مشتری به خرید (تمام هدف واحد روابط عمومی، کمک به این لحظه است!)
- ثبت سفارش و ارسال وجه
- ارسال محصول و دریافت ان توسط مشتری
- تماس واحد تحقیق و توسعه (R&D) با مشتری جهت اطمینان از رضایت او از تمامی مراحل خرید تا تحویل و در نهایت استفاده از محصول
- تماس های بعدی و اطلاع رسانی های بعدی
- تبدیل مشتری از یک مشتری راضی به مشتری شیفته (بالاترین هدف ایده آل واحد فروش)
استراتژی فروش اینترنتی یا استراتژی فروش آنلاین
بند ششم سوال قبلی از چه راهی بود! یکی از این راه ها می تواند استراتژی فروش اینترنتی یا استراتژی فروش آنلاین باشد.
استراتژی فروش اینترنتی یعنی چیدمان تمامی راه های آنلاین مارکتینگ که ختم به فروشگاه اینترنتی شود!
لطفا دقت کنید! دوباره عرض میکنم. تمامی راهکارهایی که ختم به فروشگاه اینترنتی شود!
افزایش فروش در فضای مجازی
افزایش فروش در فضای مجازی می تواند از میان لیست زیر انتخاب شود:
- پیامک متنی (SMS) یا صوتی (MMS)
- ایمیل
- تماسهای تلفنی دیجیتالی (VOiP)
- ارسال کامنت انبوه (کامنت مارکتینگ یا Comment Marketing)
- پیامهای دایرکت در شبکه های اجتماعی
- تبلیغات دیجیتال در شبکه های اجتماعی
- بهینه سازی شبکه های اجتماعی (SMO)
- اجرای کمپین های تبلیغاتی رسمی گوگل
- استفاده از پکیج های تبلیغاتی گوگل در صفحه نتایج جستجو (SEM)
- بهینه سازی وبسایت در نتایج جستجو (SEO)
- سرویس های تبلیغاتی گوگل (گوگل مارکتینگ تولز Google marketing tools)
- ارسال پیام در نرم افزارهای ارتباطی مانند تلگرام یا واتزآپ
- مدیا مارکتینگ در شبکه های مدیایی مانند آپارات یا یوتیوب
- وبلاگ مارکتینگ در بلاگ های مشهور مانند بلاگفا یا تبیان
- ارسال فکس انبوه با نرم افزارهای ارسال انبوه مانند ونتافکس
استراتژی وب سایت فروشگاهی
مزایای فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اینترنتی دارای مزایای زیادی است:
- اعتبار وب سایت بیشتر از شبکه های اجتماعی است
بدیهی است که یک شبکه اجتماعی حتی دارای آدرس و تلفن تماس نیز به اندازه یک وبسایت دارای اینماد و تصاویر مربوط به ساختمان و … اعتبار ندارد
کیست که یک محصول بیش از یک میلیون تومان را جرات و اطمینان کند که از شبکه های اجتماعی خریداری کند؟
آیا شما یک محصول مثلا گوشی موبایل را با اطمینان از یک پروفایل اینستاگرام یا یک کانال تلگرام میخرید؟
خیر. هرگز
- امکانات موجود وب سایت بیشتر است
- مقایسه محصولات با یکدیگر
- نمایش کل محصولات در یک سبد مشخص (دسته بندی محصولات)
- توانایی جستجوی یک محصول با مشخصه خاص
- مرتب سازی محصولات به ترتیب خاص مانند پر فروش ترین یا گرانترین یا ارزانترین
- مشخص کردن دسته علاقمندیهای هر کاربر در پروفایل او
- توانایی بررسی و دریافت آمار میزان خرید های یک کاربر یا یک محصول یا یک برهه زمانی مشخص
- استفاده از امکانات ایمیل مارکتینگ یا اس ام اس مارکتینگ در ازای یک صفحه فرود هدفمند (Landing page)
تنها لیست کوچکی از امکانات وبسایت است که هرگز در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام موجود نیست.
آموزش مدیریت فروشگاه اینترنتی
- توانایی جمع آوری اطلاعات مخاطب طبق آمار خاص
در چه روز، هفته، ماه، فصل، یا موعدهای خاصی، چه محصولات/خدمات مورد نیاز چه گروهی از مخاطبین است یا چه کانالهای اطلاع رسانی دیجیتالی می تواند بیشترین نتیجه را در کوتاه ترین زمان به ما بدهند.
- توانایی افزایش فروش مخاطب با برنامه ریزی دقیق
اگر دقت کرده باشید در وب وب سایت دیجی کالا در کنار هر محصول که شما برای خرید انتخاب میکنید، تعداد بی شماری از مکمل های محصولات (مانند اکسسوری یا ملزومات حاشیه) به شما پیشنهاد می شود که به شدت برای شما که در حال خرید یک محصول خاص هستید، جذاب هستند.
این مجموعه محصولات را مکمل های محصول می نامند. به عنوان مثال برای یک گوشی موبایل، گلس روی صفحه نمایش، هندزفری، شارژر اضافه یا باتری ذخیره سازی برق (پاوربانک) مکمل های محصول هستند.
مخاطبینی که از وب وبسایت شما بازدید میکنند می توانند به شکل هوشمندانه و برنامه ریزی شده ای به خرید این ملزومات در کنار محصول اصلی ترغیب شوند.
نمونه های بین المللی مثال فوق که قوی تر از دیجی کالا به این نوع فروش برنامه ریزی شده مجهز هستند، آمازون و ایبی هستند.
برای بررسی بیشتر می توانید به عنوان یک خریدار (ظاهری نه واقعی) وارد این وب سایت ها شوید و یکی دو محصول انتخاب کنید. خودتان خواهید دید که درکنار این محصول، تعداد زیادی محصولات دیگر به شما نمایش داده می شود.
با مرور نکات بالا به این نتیجه قطعی برسیم که هرگز نمیشود یک وبسایت را با یک پروفایل شبکه اجتماعی (Social profile) مقایسه نمود.
آموزش مدیریت فروشگاه اینترنتی
فروش انلاین
هر گونه فروش که مشتریان از طریق ابزارهای انلاین با خدمات یا محصولات ما آشنا شوند را فروش انلاین گوییم. در فروش آنلاین (عموماً و اغلب) تحویل محصول به صورت حضوری از طریق پست انجام می پذیرد. ممکن است در این گونه فروش، تماس تلفنی گرم (انسان با انسان) نیز برقرار شود.
فرایند فروش اینترنتی
سلسله مراحل زیر را می توان به عنوان فرایند فروش اینترنتی شناخت:
- جلب توجه در یک فضای اینترنتی
- کسب اطلاعات از طریق کانالهای ارائه شده به عنوان کامنت
- ایجاد علاقه در ذهن
- ارتباط از طریق کانالهای دیجیتالی
- کسب اطلاعات تکمیلی در ذهن
- تمایل برای خرید در قلب
- اقدام برای خرید از طریق کانالهای دیجیتالی
- پرداخت وجه از طریق کانالهای دیجیتالی
- دریافت محصول از طریق پست
- تجربه کاربری در منزل
- نتیجه گیری در قلب و ذهن و روح
استراتژی فروش آنلاین
نحوه برنامه ریزی از مراحل گوناگون فروش آنلاین، از ابتدا تا انتها در بر گیرنده یک استراتژی فروش آنلاین است:
عنصر بسیار مهم و کلیدی در یک فروشگاه اینترنتی چیست
- تعیین استراتژی (بند های یک تا هفت ابتدای مقاله)
- تعیین و آماده سازی پکیج های محصولی/خدماتی که ممکن است شامل یک یا چند محصول (سبد محصول) باشد.
- آماده سازی بسته های اطلاع رسانی (در قالب ایمیل ها، متون پیامک متنی (SMS)، لندینگ پیج ها) که شامل متون و پوستر های دیجیتال مشخص است.
- بررسی بانک های اطلاعاتی و سامانه های ارسال انبوه همچون پنل پیامکی و یا پنل ایمیل مارکتینگ (میزان شارژ آن پیش از کمپین به دقت بررسی مجدد شود)
- بستر سازی (عقد قرارداد رسمی) نحوه ارسال ها با شرکت های پستی خصوصی و دولتی که خود تعیین کننده امکانات بی شماری همچون دریافت پنل های اتومات ارسال آدرس مخاطبان به شرکت ها خواهد بود.
- تعیین شماره مخصوص این کمپین که باید مجزای از سایر شماره های سازمان و با هدف بررسی نهایی میزان موفقیت در رسیدن به اهداف استراتژی فروش آنلاین مشخص میگردد.
- مشخص نمودن مسئولین روابط عمومی و واحد پاسخ به مشتریان و واحد پشتیبانی و نیز واحد تحقیق و توسعه جهت تماس پس از خرید محصول و دریافت میزان رضایت از تمامی مراحل خرید از مشتریان و پر نمودن فرم های آماری دقیق انجام می پذیرد.
- بررسی میزان آمادگی واحد مراسلات خرید از انواع کارتن های بسته بندی و نایلون های ضربه گیر هوا دار تا نیروهای واحد پستی
مرحله حین اجرای کمپین فروش آنلاین
- بررسی میزان موفقیت پیامهای ارسالی در ساعات مختلف ارسال یا روزهای مختلف هفته
- بررسی میزان موفقیت پاسخ گویی تیم روابط عمومی به میزان درخواست های تماس (درخواست ها در قالب تماس مخاطب با ما صورت نمی گیرد؛ بلکه مخاطب با ارسال یک پیام (سیگنال تمایل به خرید) ما را از توجه خود به محصول یا خدمات ما اعلام و سپس واحد روابط عمومی وارد عمل شده و مشتری را تا مرحله خرید کمک میکند.
- دریافت آمارهای دقیق میزان موفقیت در فروش (از ابتدا تا انتها)
بازاریابی اینترنتی
مرحله پس از اجرای کمپین فروش آنلاین
- بررسی دقیق آمار ها
- تعیین استراتژی فروش بعدی
استراتژی های فروش اینترنتی
استراتژی های فروش اینترنتی، خود نیازمند یک مقاله کامل است؛ اما به صورت خلاصه در این جا لیستی از معروف ترین و رایج ترین استراتژی های فروش اینترنتی را ارائه خواهم کرد:
- کمپین های فروش اینترنتی گوگل مبتنی بر Ads On
- کمپین های فروش اینترنتی مبتنی بر شبکه های اجتماعی خاص (مانند اینستاگرام)
- کمپین های فروش اینترنتی مبتنی بر شبکه های اجتماعی مدیا محور (همچون آپارات یا تلوزیون یا شبکه های تصویری ماهواره ای)
- کمپین های ایمیل مارکتینگ
- کمپین های مبتنی بر سئو وب سایت یا بهینه سازی وبسایت در موتور جستجوی گوگل (به انگلیسی SEO)
- کمپین های فروش فصلی به عنوان مثال فروش پاییزه یا بهاره
- کمپین های فروش سالانه که در کشور های اروپایی به شدت مرسوم اما در کشور ایران ناشناخته است
- کمپین های فروش ایام هفته که معمولا به نام جمعه سیاه (به انگلیسی Black Friday) معروف هستند
بازاریابی فروشگاه اینترنتی
استراتژی وب سایت فروشگاهی
استراتژی وبسایت فروشگاهی (به انگلیسی ) تعیین می کند که خریداران پس از دریافت پیام ما:
- چگونه با ما ارتباط برقرار نمایند؛
- چگونه آدرس وب سایت ما را دریافت نمایند
- از کدام صفحه به کدام بخش وبسایت رفته و کدام محصولات و بعضاً مکمل های محصول را مشاهده نمایند.
- چه تعداد از یک محصول یا کدام سبد محصول حاوی کدام محصولات خاص
- با چه نوع تخفیفی (نسبت به نرخ نمایندگان عادی در سطح شهر)
- با چه اشانتیون هایی
را خریداری نمایند، استراتژی وب سایت فروشگاهی خواهد بود.
استراتژی فروشگاهی
بارزترین مثال برای استراتژی فروشگاهی، سوپرمارکت های کشور تایلند هستند. اگر خدا قسمت همه مومنین و نمازگزاران بالاخص آقایان زحمتکش پست های مدیریتی کند که به کشور تایلند سفر کنند، از نزدیک مشاهده خواهند کرد که سوپرمارکت ها در کشور تایلند دقیقا با یک شکل ثابت و یک چیدمان و به یک سبک و قفسه بندی هستند.
استراتژی فروشگاهی تشریح کننده سیاست چیدمان سوپر مارکت ها این است که مشتریان باید عادت کنند که کدام محصول در کدام بخش فروشگاه قرار گرفته تا به راحتی دسترسی سریع و بدون مشکل به محصولات چیده شده در قفسه ها داشته باشند.
فرایند فروش اینترنتی
در مثالی دیگر استراتژی فروشگاهی سیگار وینستون را می توان نام برد که نوع چیدمان و قفسه و جایگاه سیگارها در سوپر مارکت ها در سطح جهان مشابه یکدیگر هستند.
استراتژی فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اینترنتی با وبسایت شرکتی متفاوت است. فروشگاه اینترنتی در واقع یک ویترین از محصولات است به همراه مشخصات فروشنده آن! (یعنی 95% یا بیشتر از فضای وب سایت فروشگاهی، محصولات است و 5% یا کمتر سایر بخش ها)
لطفا دقت کنید
وبسایت شرکتی یک بروشور از تمام اجزاء یک شرکت است به همراه مشخصات محصولات آن!!!! یعنی حدود 80% از وب سایت شرکتی، مشخصات شرکت و خدمات و مقالات و مزیت های رقابتی و … است و حدود 20% از آن محصولات!
پس استراتژی فروشگاه اینترنتی با استراتژی وبسایت شرکتی بسیار متفاوت است.
درست مانند استراتژی فروشگاهی، استراتژی فروشگاه اینترنتی نیز نمایانگر جایگاه چیدمان هر دسته بندی از محصولات یا اخبار مرتبط با محصولات یا مقالات یا برند های مشتریان در سایت است
در ادامه تلاش داریم تا چند بخش کوچک از یک استراتژی فروشگاه اینترنتی را تشریح کنیم
- در بالاترین بخش فروشگاه اینترنتی، مهمترین کلمات کلیدی مرتبط با محصولات ما در کوتاه ترین سیلاب ارائه خواهد شد. این جملات در عنوان سئو فروشگاه اینترنتی (SEO Tiltle) سایت تعیین و در بالاترین بخش وب سایت فروشگاهی نمایش داده خواهد شد.
- بخش بعدی آدرس سایت است که بهترین استراتژی برای کمک به سئو فروشگاه اینترنتی شما، یک نام برگرفته از محصول شماست. کوتاه یا بلند بودن آن (در شرایط فعلی دنیای دیجیتال) هیچ اهمیتی ندارد. هستند بلند ترین آدرس های وبسایت که در صدر نتایج گوگل نشسته اند. یک استراتژی برای تعیین نام بلند نیز همین است که اسپل آن سخت و بالتبع تمامی مخاطبین از طریق گوگل وارد سایت شوند و خود این موضوع به نفع سئو فروشگاه اینترنتی شماست.
- بعد از یو ار ال به قسمت منوی سایت میرسیم که از اهمیت بالایی برخوردار است. استراتژی تعیین چیدمان این بخش به این صورت است که در گوشی های موبایل به صورت تاشو و جمع و در سیستم های کامپیوتر (پی سی دسکتاپ) به شکل کامل و چیدمان کنار هم به شکل کامل نمایش داده شود. بدیهی است که نمایش سر منوی فروشگاه و زیربخش های گوناگون دسته های محصولی در منو از اهمیت بالایی برخوردار است.
- بخش بعدی اسلاید بار است که باید با هماهنگی تیم دیجیتال مارکتینگ و با توجه به استراتژی فروشگاه اینترنتی شما نسبت به برجستگی مزیت های رقابتی شما چیدمان شود. بدیهی است که حضور متن روی تصاویر اسلاید بار و نحوه نمایش این متون، از اهمیت بالایی برخوردار است. قراردادن متن در داخل تصویر حین طراحی با استراتژی های سئو فروشگاه اینترنتی شما مغایرت دارد.
- بعد از اسلایدبار نوبت به بخش محصولات است که به صورت یک جدول کنارهم به نمایش در خواهد آمد.
- بعد از محصولات، بخش فروش ویژه است. این بخش یکی از مهمترین بخش هاست زیرا تخفیف (در صورتی که در استراتژی فروشگاه اینترنتی شما به صورت کارشناسی شده بکار نرفته باشد) به همان میزان که می تواند کمک کننده برای فروش باشد، می تواند به پیکره فرایند قیمت گزاری محصولات (به انگلیسی Product Pricing) آسیب وارد کند!
- بخش بعدی بخش برند هاست. لازم به ذکر است قراردادن آمارهای اعداد چرخان در این قسمت سایت دیگر در استراتژی فروشگاه اینترنتی امروزی (در سال 2022) جذابیتی ندارد. در این بخش بهتر است برند های مطرح محصولات ما و یا برند های مشتریانی که از ما خرید میکنند نمایش داده شود.
- بخش آخر سایت فوتر سایت است که از مهمترین ابزار سئو فروشگاه اینترنتی شماست. اگر مهمترین کلمات کلیدی شما در فوتر نمایش داده نشود، در واقع یکی از مهمترین ابزارهای مورد نیاز در استراتژی فروشگاه اینترنتی شما نادیده گرفته شده است.
امیدوارم این مطلب نیز به عنوان یک مشاور دیجیتال مارکتینگ برای شما مفید بوده باشد.
در مطالب آینده بعضی از بخش های داخلی این مطلب را تشریح بیشتر خواهیم نمود.
عنصر بسیار مهم و کلیدی در یک فروشگاه اینترنتی چیست
بدرود
دانلود مقاله استراتژی فروشگاه اینترنتی - استراتژی وب سایت فروشگاهی با فرمت داکیومنت (word)دانلود مقاله استراتژی فروشگاه اینترنتی - استراتژی وب سایت فروشگاهی با فرمت PDF
منابع و مواخذ محتوای استراتژی فروشگاه اینترنتی – استراتژی وب سایت فروشگاهی:
17 Strategies For Increasing Your Online Sales
10 Stellar Strategies to Market Your Online Store
Online Retail Marketing: 7 Strategies That Will Help You Sell More Product
How To Price a Product in 3 Simple Steps (2022)
Research and Development (R&D) Definition, Types, and Importance